服務條款

請仔細閱讀本文件。使用我們的網站 www.biggrains.com 即表示您同意並接受以下條款及細則。

一般條款

• 所有訂單均須經由 Big Grains 自行決定是否接納，並視乎貨品庫存而定。
• 訂單僅在成功收取款項後方作實。保留在購物車中的商品並不代表已預留，請在付款前確認商品庫存。
• 如訂單中任何產品缺貨，我們保留取消訂單或提供替代產品的權利。
• 成功付款後，您將收到一封訂單確認電郵，內附您所購買的產品清單、價格、總金額以及所選的取貨/送貨日期。
• 我們接受各主要信用卡（Visa、MasterCard）、PayMe、FPS、WeChat Pay，以及匯豐銀行戶口轉帳。

致敏原及生產資訊

Big Grains 重視品質與您的健康，我們嚴選市場上最優質的食材。每款產品的頁面上均列有成分表。請注意：所有產品均在同時處理小麥、芝麻、堅果、花生、雞蛋及牛奶的設施內生產。 所有產品均在嚴格的衛生標準下由我們引以為傲的團隊製作，並採用高品質包裝。

訂單資訊與準確性

為確保訂單準時送達，請務必提供準確完整的送貨資料（包括詳細地址、聯絡電話等）。因客戶提供錯誤或不完整資料而導致無法派送，Big Grains 概不負責。如因資料有誤而要求重新派遞，相關的額外運費將由客戶全數承擔。請注意，我們不提供郵政信箱（P.O. Box）送貨服務。

截單時間

我們的網站提供 24/7 全天候訂購服務。每日截單時間為下午 3:00。下午 3:00 後提交的訂單將順延至下一個工作天處理。如有特別要求，請電郵至 info@biggrains.com 或 WhatsApp +852 9137 5381 與我們聯絡。

生產及發貨時間

網上訂單將於確認付款後的 24 至 72 小時內準備及發貨。請注意，於繁忙節日（如中秋節、聖誕節、農曆新年、情人節、復活節及母親節）或惡劣天氣（如八號颱風訊號或黑色暴雨警告）期間，生產及送貨時間恕不保證。

更改及取消訂單

由於我們採用時令新鮮食材，網站產品目錄會定期更新。您有權在預定取貨或送貨日期前 2 天要求更改訂單。如需取消訂單，請盡快聯絡我們。若產品已開始製作，訂單將無法取消，您仍需支付全額費用。Big Grains 保留因庫存不足、客戶資料不全或任何其他合理原因而拒絕或修改訂單要求的權利。

價格

除另有說明外，所有價格均以港幣 (HKD) 計算，並可能隨時更改，恕不另行通知。運費及送貨費用將另行計算。結帳時將顯示包含運費（如適用）的總金額。

品質、溫度控制及包裝

我們悉心處理每一份天然食材，確保產品從生產到運輸的過程中，均處於嚴格的衛生及理想的溫度控制環境下。為達到最佳口感，請參閱網站上各產品頁面建議的最佳食用溫度。每份訂單均會使用我們精心設計的包裝盒妥善包裝，確保產品完美送達。

索賠及退貨

我們致力提供最優質的產品，但意外偶爾難免。請於簽收前立即檢查貨品。一旦簽收送貨單，我們將不接受任何損壞索賠。

如發現產品有缺陷、損壞或與訂單不符，請立即拍照並將貨品交還給司機或門市職員，並必須於收貨後 60 分鐘內聯絡我們。經核實後，我們將全額退回至您的 Big Grains 帳戶（以商店積分形式）。如我們合理地認為產品並無缺陷，我們保留拒絕退貨的權利；在此情況下，退回貨品所產生的重新送貨費用將由客戶承擔。

條款修改

Big Grains 保留隨時修改上述條款及細則的權利，恕不另行通知。提交訂單即代表您同意並接受當時生效的條款及細則。